Mi experiencia con Totalplay Internet 2021

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Mostrando las entradas de enero, 2021

Primer problema del servicio de Totalplay

- enero 15, 2021

La instalación del servicio finalizó a las 14:00 hrs. aproximadamente, pero a las 16:45 hrs. surgió el primer problema: El servicio de internet y de teléfono se cayó (dejó de funcionar). No habían pasado ni 24 horas y el servició no funcionaba, por lo que llame a la persona que instaló el servicio para preguntarle que tenía que hacer. De primera instancia me decepcioné, paso por mi mente cancelar el servicio, llamar y despotricar en atención al cliente, colocar en redes sociales mi caso. Pero el instalador me comentó que regresaría a revisar que paso, lo cual me generó confianza. Observación Al momento en que el servicio se cayó salí a la tienda de mi barrio y me di cuenta que otro equipo de Totalplay estaba realizando una instalación. Aseguro que era otro equipo porque traían su auto con los emblemas de la compañía y estaban realizando un proceso similar al que fue en mi caso. Este detalle se lo comenté al instalador, situación que permitió ubicar los posibles problemas considerando

Instalación del servicio de Totalplay en mi domicilio

- enero 15, 2021

Pasaron dos días después de la confirmación de la instalación y el día llego, por la mañana recibí un mensaje de Totalplay pidiendo que confirmará que estaría en casa para llevar a cabo la instalación del servicio, a lo cual confirme. Minutos después recibí la llamada del instalador para confirmar la hora, en este punto detecté otro inconveniente con el servicio. El instalador me solicitó que le enviará por Whatsapp mi ubicación (del domicilio) para saber donde es, considero que este detalle me generó duda (¿tendrán la información completa de donde deben de instalar?). Pasado un tiempo el instalador llego a mi domicilio y me pidió que le indicara el lugar donde se colocaría el equipo y el tipo de servicio que contraté. De primera instancia el instalador me comentó que comenzaría colocando el cable en la calle y después colocaría el equipo dentro de mi domicilio. Una vez que el cable instalado en la calle estaba listo procedió a instalar el equipo dentro de mi domicilio, al comenzar co

Confirmación para el proceso de instalación del servicio de Totalplay

- enero 15, 2021

La instalación del servicio fue donde comencé a detectar ciertos problemas, originalmente yo realicé el primer contacto con el vendedor por la mañana (10:30 am) y ese mismo día como a las 14:00 hrs. recibí una llamada de la empresa informándome que la instalación se realizaría ese mismo día en el periodo vespertino entre las 14 y 19 hrs. De primera instancia me pareció bien la rapidez del servicio, pero, el servicio no se llevó a cabo. Entiendo que por cuestiones de la saturación de servicios y cantidad de gente que requiera el servicio no me instalaran ese mismo día, pero, creo que es importante avisar desde el inicio que la instalación puede ser en un periodo de tiempo definido (dos o tres días) lo cual es totalmente comprensible. El segundo día después de la venta recibí una llamada de un representante de ventas comentándome que la instalación se llevaría a cabo tres días después debido a la saturación de servicios. En este punto les hago una recomendación relacionada con la segur

¿Cómo me vendieron el servicio de Totalplay?

- enero 15, 2021

El primer punto que quiero compartir es el modo en que me vendieron el servicio, mi primer paso fue buscar en la página de internet de Totalplay para conocer las características del servicio. En este punto surge un detalle muy significativo, en mi perfil de Facebook comienzan a aparecer contactos que ofrecen la venta del servicio con promociones que no están directamente en la página de la empresa. Varias de estas promociones fueron muy tentadoras, por lo que envié mensajes a cada una para conocer los servicios que ofrecían, en este punto comencé a tener mis dudas sobre lo que ofrecían. Varios de ellos me daban información muy variada, y que me generó desconfianza ya que ofrecían lo mejor del servicio pero, nunca los pormenores si quisiera cancelar el servicio, el tiempo de duración del contrato, el costo general del servicio. La única premisa era las "grandes" ventajas y promociones. En este punto recomiendo a las personas que estén buscando servicios de internet que pregun

¿Por qué un blog sobre el servicio de Totalplay?

- enero 15, 2021

Saludos a todos, bienvenidos a este blog Le objetivo de este espacio es compartir mi experiencia en relación al servicio de internet de la empresa de Totalplay. Yo vivo en la zona oriente de la Ciudad de México, en esta zona la empresa tradicional "Telmex" no cuenta con el servicio de fibra óptica, lo cual marca una diferencia muy grande en relación a la velocidad del servicio. Durante 2020 yo estuve trabajando con el servicio de Infinitum de Telmex, con una conexión básica, esto debido a que no hay la infraestructura para un mejor servicio. Debido a esta situación tuve que investigar sobre otras empresas que proveen un servicio de mayor capacidad en la zona en que vivo, después de investigar llegue al resultado que sólo existe Izzi y Totalplay. Por cuestiones de capacidad seleccioné Totalplay como la empresa que consideré con una mejor relación de costo beneficio. Por lo que compartiré mi experiencia con ustedes.